Attirer des clients dans son magasin n’est pas toujours évident et il existe beaucoup d’actions à mettre en place pour y parvenir. Avoir une bonne communication, être visible sur les réseaux sociaux, sur les moteurs de recherche, travailler la devanture de son magasin, déployer des panneaux indiquant l’adresse du magasin, et encore beaucoup d’autres ! La méthode que nous allons voir ici permet d’attirer des personnes vers votre magasin de manière quasiment autonome. Il s’agit des campagnes locales Google Ads.

Qu’est-ce qu’une campagne locale Google Ads ?

Une campagne locale Google Ads a pour but de promouvoir en ligne votre magasin pour générer des visites physiques. Le principe utilisé pour ce type de campagne est de plus en plus courant, il s’agit du ROPO (Research Online, Purchase Offline → Rechercher en ligne, Acheter hors ligne). Google met en avant votre/vos établissement(s) par le biais d’annonces diffusées sur son Réseau de Recherche, le réseau Display, Google Maps et YouTube pour inciter vos cibles situées à proximité à venir sur place.

L’objectif est donc “d’attirer des visiteurs dans les établissements locaux” grâce au machine learning. Les algorithmes de Google prennent en compte la géolocalisation de l’internaute par rapport à l’établissement et lorsque celui-ci effectue une recherche et qu’il est susceptible (d’après cet algorithme) de se rendre dans l’établissement, alors une annonce est diffusée.

Qu’est-ce qu’une campagne locale Google Ads ?

Il faut savoir qu’aujourd’hui 30% des requêtes sur mobile sont locales. 75% des utilisateurs qui effectuent une recherche locale se rendent en magasin dans les 24h qui suivent et 93% s’y rendent dans la semaine. Il est donc pertinent de mettre son/ses établissements en avant grâce aux campagnes locales pour toucher ces utilisateurs.
Il y a plusieurs contextes dans lesquels il est intéressant d’utiliser ces campagnes :

Pour apporter des visites récurrentes dans un établissement

La principale utilisation des campagnes locales Google Ads est d’apporter du trafic dans votre/vos établissements. Il suffit d’allouer un budget quotidien à cette campagne pour que vos annonces soient diffusées tous les jours auprès des utilisateurs. Et une part de ces utilisateurs iront, à priori, par la suite se rendre dans votre magasin, vous appelleront pour obtenir des informations ou regarderont les horaires pour s’y rendre une prochaine fois.

Contrairement à d’autres types de campagnes, un petit budget de 10€/jour peut déjà permettre de générer plusieurs visites quotidiennes. Laisser tourner une telle campagne peut s’avérer très vite rentable étant donné le faible coût par visite.

Pour l’ouverture d’un nouveau magasin

Dans cette optique d’apporter du trafic en magasin physique, il peut être très intéressant de lancer une campagne locale Google Ads lors de l’ouverture d’un nouvel établissement pour le faire connaître. Que ce soit pour une nouvelle marque ou une déjà connue, étant donné que l’affichage des annonces est basé sur l’intention de recherche et la géolocalisation des internautes, il n’est pas nécessaire qu’ils connaissent le nom de l’établissement pour le trouver.

Ainsi, si vous ouvrez une toute nouvelle salle de sport et qu’un utilisateur recherche “salle de sport” dans une zone proche de votre établissement, il y a des chances pour que votre annonce soit diffusée.

Pour donner de la visibilité à une offre promotionnelle

L’image et le message qui s’affichent sur les annonces des campagnes locales Google Ads sont personnalisables, dans la limite de 30 caractères pour le titre et de 60 pour la description. Vous pouvez donc y faire figurer votre promotion du moment pour d’autant plus inciter les utilisateurs à se rendre dans votre/vos établissements. C’est un excellent moyen de booster une campagne pour une offre promotionnelle.

De plus, vous pouvez configurer un flux de produits et l’utiliser dans vos campagnes locales. Ainsi Google mettra également en avant vos produits de la même manière.

Comment faire une campagne locale Google Ads ?

Une campagne locale se configure comme toute autre campagne Google Ads et n’a besoin que de quelques éléments :

• Une/des fiche(s) Google My Business ou des lieux affiliés (→ voir comment optimiser sa fiche Google My Business)
• Un budget
• 1 à 5 titres
• 1 à 5 descriptions
• 1 à 5 incitations à l’action
• 1 à 5 logos
• 1 à 20 images
• 1 à 20 vidéos

Si la création d’une campagne locale Google Ads n’est pas complexe ou chronophage, son optimisation et sa gestion peuvent être réalisées par des spécialistes SEA pour développer tout son potentiel :

• Gestion adaptative du budget (temporalité, établissements)
• Optimisation régulière et intelligente des éléments (textes, description, images, CTAs, vidéos)
• Exclusion d’emplacements/chaînes YouTube/sites web car beaucoup restent non pertinents. Bien que normalement impossible à réaliser sur une campagne locale, il existe un moyen détourné pour y parvenir
• Création de différents groupes d’annonces par thématiques
• Mise en place d’un flux de produits

Conclusion

Une campagne locale Google Ads est un moyen assez simple et rapide pour commencer à générer des visites dans un ou plusieurs établissements. Cette campagne est pertinente que ce soit pour apporter un trafic régulier ou lors d’une offre promotionnelle ponctuelle, pour l’ouverture d’un nouveau magasin ou pour mettre en avant la proximité de l’établissement sur des produits. La campagne locale est un type de campagne encore méconnu qui a pourtant beaucoup d’atouts. Ce type de campagne ne devrait cependant pas être votre unique moyen de communication étant donné qu’il ne permet pas de toucher tous les types d’utilisateurs et que sa personnalisation et son optimisation sont assez limitées en comparaison avec d’autres types de campagnes. De plus, il faut (pour le moment) passer par des moyens détournés pour ne pas se fier uniquement au rapport classique et réellement analyser les données de ces campagnes pour bien les optimiser.

Une des principales fonctionnalités de Google My Business est la publication d’avis clients. Ces avis de consommateurs sont de plus en plus consultés et représentent un véritable enjeu pour les entreprises.

Trouvez toutes les réponses à vos questions dans notre article consacré aux avis Google. Quelle est l’importance des avis Google My Business pour mon entreprise ? Comment obtenir des avis Google My business ? Est-il possible de supprimer un avis Google ? Comment gérer les faux avis sur Google My Business ? Est-il utile de publier des faux avis positifs pour mon entreprise ? Laisser un avis négatif à son concurrent, quel risque ?

Tirer profit des avis

Les avis sur Google fournissent donc des informations précieuses sur votre établissement pour vous et vos clients. Ils apparaissent à côté de votre fiche d’établissement dans Maps mais aussi dans les résultats de recherche Google. Ils permettent à votre établissement de se démarquer des concurrents.

Gérer votre e-réputation

Voici un exemple à un commentaire négatif sur la fiche de la Fnac d’Annecy :

Veillez à répondre et remercier également les remarques positives. Cela incitera les autres clients à rédiger un avis s’ils voient que vous prenez le temps de lire et de réagir à leur commentaire.

Google My Business propose un service de modération des avis, mais un témoignage ne peut être censuré s’il n’est pas diffamatoire ou insultant. Dans ce cas, certaines entreprises essaient d’engager le dialogue ou de leur répondre en insistant sur le fait qu’ils ne semblent pas être des clients de l’entreprise.

Vous pouvez signaler un faux avis en cliquant sur l’icône en forme de drapeau à côté de l’avis puis sur Signaler comme inapproprié.

Un de mes concurrent m’a laissé un avis négatif sur Google My Business

Les avis s’avèrent être importants pour votre établissement mais aussi pour l’image que vous donnez à votre marque. Alors que les critiques soient positives ou non, elles sont devenues extrêmement importantes dans la manière dont elles influencent les décisions d’achat et d’affaires que nous prenons chaque jour. N’essayez pas de tricher et apprenez à répondre aux diverses critiques, positives et négatives.

Le rêve d’avant de tous les commerçants, était d’avoir une visibilité sur le web. Aujourd’hui, leur rêve est de mesurer l’impact de leurs actions digitales sur leurs visites en magasin.

Récemment, Google Analytics a annoncé la sortie d’un nouveau rapport qui devrait en ravir plus d’un. Un rapport similaire est déjà présent sur l’interface de Google Ads. Google Analytics va désormais le proposer (en version Beta pour l’instant). L’équipe Google Analytics va vous donner la possibilité d’estimer le nombre de visites en magasin qui découle des visites de votre site internet.

Quelles informations cela va vous apporter ? Comment Google Analytics gère-t-il tout cela ? Comment paramétrer ce rapport ? Je vous explique tout ici.

1. Un compte Google Ads, Google Analytics et My Business bien configuré.

Afin d’accéder à cette nouveauté, vous devez obligatoirement avoir pour votre entreprise un compte :

• Google Analytics
• Google Ads
• Google My business

Google Analytics met en place cette fonctionnalité pour les entreprises qui ont au moins un point de vente physique et un volume de visites important pour pouvoir l’attribuer au trafic du site web. Il faut donc avoir un trafic de + de 100 000 visites sur son site web.

Le paramétrage sur Analytics :

Au niveau d’analytics vous devez activer les signaux Google afin de permettre une mise à jour régulière des informations.

Vous recevrez les informations uniquement des utilisateurs qui ont activé la
personnalisation des annonces en corrélation avec vos signaux Google.

Vous pouvez grâce à la personnalisation des annonces :

• Diffuser des annonces remarketing spécifiquement vers ces utilisateurs.

• Collecter plus d’informations auprès des utilisateurs qui ont activé la personnalisation des annonces
• Modéliser le comportement des utilisateurs sur différents appareils.

Concernant l’adresse postale de votre point de vente, votre compte Analytics doit être relié au compte Google Ads avec la même adresse postale qui est configurée dans Google My Business.

Attention, tous les comptes Google Ads liées à Analytics doivent avoir la même extension de lieu.

2. La création du rapport

Le rapport est accessible via : Conversions →  Visites en magasin → Vue d’ensemble, sur la barre de navigation à gauche.

Si vous souhaitez suivre les conversions en magasin et les attribuer à vos actions sur le web, notre spécialiste Google Analytics chez Web Hors Piste peut s’occuper de la mise en place et la configuration du suivi des visites et des ventes dans votre magasin.

N’hésitez pas à nous contacter ou poser vos questions, ça ne vous coutera rien !  Spécialiste Webmarketing.